天弘基金APP6.0上線 “好產(chǎn)品+好服務(wù)”全面提升用戶投資體驗(yàn)

　　近年來(lái)，基金行業(yè)正處于快速的上升期，未來(lái)仍有廣闊的用戶和規(guī)?？臻g。與此同時(shí)，用戶對(duì)于基金產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高。但現(xiàn)在很多基金公司搭建的線上平臺(tái)都更傾向于定位在基金產(chǎn)品的“銷(xiāo)售”平臺(tái)，用戶進(jìn)入后如同進(jìn)到了大賣(mài)場(chǎng)，各種商品、貨架、活動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)令人眼花繚亂、目不暇接，用戶想要從中挑選出真正符合自己需求的好產(chǎn)品，并持有享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并不容易。

　　天弘基金在提升用戶體驗(yàn)方面，一直有自己的思考。自2021年底至今，市場(chǎng)一直處于震蕩之中，天弘基金認(rèn)為，在這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，公募基金能否助力用戶合理規(guī)劃資產(chǎn)配置，到好的基金產(chǎn)品非常重要；在此基礎(chǔ)上，做好持有人服務(wù)，做好賬戶陪伴、市場(chǎng)解讀、產(chǎn)品解讀、心理按摩，伴隨用戶持有，獲得收益和成長(zhǎng)，更加重要。只有“好的產(chǎn)品+好的服務(wù)”，才能得到用戶的信任，才能和用戶共同成長(zhǎng)，走得更遠(yuǎn)。基于這個(gè)理念，天弘基金于今年11月全新改版上線了天弘基金APP6.0版本。

　　四大版塊全新亮相

　　契合用戶投資需求

　　用戶對(duì)APP6.0版本可感知的最直觀改變體現(xiàn)在APP首頁(yè)的界面結(jié)構(gòu)上。進(jìn)入天弘基金APP首頁(yè)，用戶最先看到的不再是琳瑯滿目的產(chǎn)品，而是自己的資產(chǎn)賬戶，除了資產(chǎn)和收益的展示，最主要是展示當(dāng)前的資產(chǎn)大類(lèi)配置比例。接著是本次更新的重點(diǎn)之一——“持之有恒”版塊，這個(gè)版塊集合了和用戶“持倉(cāng)”緊密相關(guān)的關(guān)鍵信息，比如基金經(jīng)理的最新策略解讀，持倉(cāng)基金相關(guān)的市場(chǎng)異動(dòng)和交易狀態(tài)變化、分紅提示等，形式上包含圖文、直播等多種形式。用戶每次打開(kāi)天弘基金APP時(shí)，不需要進(jìn)入持倉(cāng)頁(yè)挨個(gè)查看就能一次“批閱”所有重點(diǎn)內(nèi)容。值得一提的是，在6.0改版期間，天弘基金建立了會(huì)員體系，面向所有天弘的持有人，提供會(huì)員的權(quán)益服務(wù)。在APP首頁(yè)的持有人服務(wù)版塊，集合了天弘會(huì)員常用的權(quán)益服務(wù)，比如可以快速查看自己的資產(chǎn)配置報(bào)告，獲得1V1咨詢(xún)等。

　　從用戶的角度出發(fā)，首頁(yè)新設(shè)的四個(gè)版塊正好對(duì)應(yīng)了用戶“我的資產(chǎn)收益今天怎樣了——我持倉(cāng)基金有什么重要信息——行情收評(píng)概況——市場(chǎng)發(fā)生了什么”的心路歷程，圍繞用戶最關(guān)心的內(nèi)容，以及最關(guān)鍵的賬戶資產(chǎn)提供服務(wù)，將持續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提到比銷(xiāo)售更前的位置。天弘基金表示，希望通過(guò)這種方式，把以服務(wù)為中心和長(zhǎng)期投資的理念傳達(dá)給用戶。

　　“投資星系”

　　幫助用戶把握投資機(jī)會(huì)

　　對(duì)于基金公司而言，要讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)鍵在于幫助用戶厘清投資思路、提升投資收益。如何讓投資者基于基金公司專(zhuān)業(yè)的研究和大量的數(shù)據(jù)支撐，更加清晰、簡(jiǎn)單、直觀地做出投資判斷，也是天弘基金一直在思考的問(wèn)題。此次APP6.0還一并推出了“投資星系”。據(jù)介紹，“天弘投資星系”一改以往傳統(tǒng)的展示和投教形式，通過(guò)星系的概念和類(lèi)沉浸式的可視化功能展示形式，將不同的投資賽道進(jìn)行呈現(xiàn)，對(duì)于投資者而言，將趣味性和專(zhuān)業(yè)性融為一體，希望可以真正滿足投資者的投資興趣，賦能投資能力。

　　天弘基金在投研方面遵循一套科學(xué)投研體系，由此設(shè)立了消費(fèi)、醫(yī)藥、科技、制造4大核心投資研究組，另有恒生科技、越南市場(chǎng)等離岸市場(chǎng)基金供投資者進(jìn)行配置?；诖?，天弘投資宇宙由四大核心星系和恒生科技、越南市場(chǎng)等星系組成，每個(gè)星系都包含了宜居度(投資吸引力指標(biāo))、7*24行業(yè)快訊、行業(yè)深度數(shù)據(jù)、專(zhuān)屬投資工具、超級(jí)干貨，投資者可在不同的投資星系之間遨游，在深度認(rèn)識(shí)不同投資賽道的同時(shí)把握不同賽道的投資機(jī)會(huì)。

　　據(jù)悉，天弘基金APP6.0版本“投資星系”目前已上線“醫(yī)藥星系”和“光伏星”，未來(lái)還將推出消費(fèi)、科技、制造、越南市場(chǎng)等星系。

　　新設(shè)“養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)”

　　助力用戶參與個(gè)人養(yǎng)老金投資

　　隨著個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的揚(yáng)帆起航，天弘基金也及時(shí)推出了相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容以滿足用戶需求。天弘基金APP設(shè)立了“養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)”，并開(kāi)發(fā)了“養(yǎng)老計(jì)算器”“個(gè)人養(yǎng)老金計(jì)算器”，只要輸入簡(jiǎn)單信息即可讓投資者直觀了解到參與養(yǎng)老投資未來(lái)可能獲得的實(shí)惠。其中，“個(gè)人養(yǎng)老金計(jì)算器”還會(huì)根據(jù)用戶設(shè)定的收入情況等數(shù)據(jù)，結(jié)合稅延政策，自動(dòng)計(jì)算省稅方案，輔助用戶判定是否適合參與個(gè)人養(yǎng)老金計(jì)劃。

　　在天弘基金看來(lái)，如何能更好地提升基金持有人的投資獲得感，是天弘基金孜孜不倦追求和踐行的命題。天弘基金表示，希望投資者對(duì)天弘產(chǎn)品和服務(wù)的感知，不僅體現(xiàn)在基金凈值的數(shù)字變化上，也體現(xiàn)在平臺(tái)堅(jiān)守的長(zhǎng)期價(jià)值主義和客戶第一的服務(wù)理念上。天弘基金始終堅(jiān)持向客戶傳遞資產(chǎn)配置和長(zhǎng)期投資理念，并持續(xù)做好及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的投后陪伴，堅(jiān)守信托責(zé)任，不辜負(fù)投資者的信任和托付。風(fēng)險(xiǎn)提示：以上觀點(diǎn)僅供參考，市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。

（文章來(lái)源：金融投資報(bào)）

(原標(biāo)題：天弘基金APP6.0上線 “好產(chǎn)品+好服務(wù)”全面提升用戶投資體驗(yàn))

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