獨(dú)立第三方的七年生長(zhǎng)：順豐同城重塑即時(shí)零售“履約生態(tài)”

　　2019年3月1日，順豐同城正式獨(dú)立公司化運(yùn)營(yíng)，今日迎來(lái)七周年。

　　七年來(lái)，順豐同城見(jiàn)證了即時(shí)零售市場(chǎng)從“送餐飲”到“送萬(wàn)物”的發(fā)展脈絡(luò)，也以“獨(dú)立第三方”全場(chǎng)景即配平臺(tái)的定位，成為“即點(diǎn)即達(dá)，即時(shí)滿(mǎn)足”新消費(fèi)生活不可替代的基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)商務(wù)部研究院《2025年即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，我國(guó)即時(shí)零售行業(yè)正大步邁向萬(wàn)億級(jí)規(guī)模，預(yù)計(jì)2026年將正式突破1萬(wàn)億元。

　　身處這一關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，順豐同城再次交出高分答卷：繼2023年率先行業(yè)扭虧為盈成為“即時(shí)物流盈利第一股”后，近期發(fā)布正面盈利預(yù)告，預(yù)期2025年經(jīng)調(diào)整凈利同比增長(zhǎng)不低于158%，全年收入同比增長(zhǎng)不低于40%，連續(xù)六個(gè)周期實(shí)現(xiàn)盈利，且盈利持續(xù)翻倍，領(lǐng)跑即配行業(yè)。

　　這背后，是順豐同城一直以來(lái)的布局深耕，不斷鞏固商家、消費(fèi)者與末端“最后一公里”配送協(xié)同發(fā)展的全場(chǎng)景業(yè)務(wù)模式。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，構(gòu)建起“全需求、全時(shí)段、全距離”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“萬(wàn)物到家”帶來(lái)更多確定性；在差異化定位方面，堅(jiān)守獨(dú)立第三方定位，持續(xù)加強(qiáng)全渠道整合能力，向商家、平臺(tái)和消費(fèi)者輸出專(zhuān)業(yè)、中立、高質(zhì)量的履約服務(wù)；在新質(zhì)生產(chǎn)力方面，加強(qiáng)以“AI+無(wú)人”為代表的智慧物流投入，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率體驗(yàn)升級(jí)，形成規(guī)?；涞亍６啻氩⑴e下，順豐同城正在推動(dòng)即時(shí)零售邁入高效與品質(zhì)并重的新階段。

　　立足“餐飲+非餐”發(fā)展態(tài)勢(shì)，做好新消費(fèi)的“履約基建”

　　七年來(lái)，即時(shí)零售已經(jīng)成為現(xiàn)代生活方式代表之一，也成為國(guó)內(nèi)新消費(fèi)業(yè)態(tài)的重要體現(xiàn)面。過(guò)去一年，基礎(chǔ)設(shè)施完善、消費(fèi)需求增長(zhǎng)、外賣(mài)大戰(zhàn)等多重因素疊加，推動(dòng)“餐飲+非餐”配送同步高速發(fā)展。順豐同城憑借對(duì)全場(chǎng)景、定制化服務(wù)的深耕，持續(xù)夯實(shí)自身“基礎(chǔ)設(shè)施”的重要作用，通過(guò)專(zhuān)業(yè)履約能力帶來(lái)的確定性，主動(dòng)適配多元場(chǎng)景，在穩(wěn)固基本盤(pán)的同時(shí)助力更多新消費(fèi)場(chǎng)景，讓增長(zhǎng)有了扎實(shí)的需求支撐。

　　最顯著的例子是剛過(guò)去的春節(jié)假期，即時(shí)消費(fèi)化身“新年俗”，新茶飲和快餐成為熱門(mén)社交單品，同時(shí)“線(xiàn)上下單、年貨到家”也漸成主流，順豐同城日均同城配送服務(wù)單量同比增超65%，其中飲品單量同比增超150%，商超百貨單量同比翻倍，快餐及蛋糕單量分別同比增超70%和60%。

　　不僅是春節(jié)，過(guò)去一年諸多消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，順豐同城都穩(wěn)定承接了“餐飲+非餐”的爆發(fā)需求，例如“五一”期間，商超百貨單量同比激增177%，飲品單量同比增長(zhǎng)106%；618期間，順豐同城每日配送單量增幅均超50%；雙11期間飲品、快餐單量繼續(xù)保持翻倍增長(zhǎng)，醫(yī)藥、美妝、母嬰等品類(lèi)在全年多個(gè)節(jié)點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)同比高雙位數(shù)增長(zhǎng)。

　　同時(shí)，順豐同城將1對(duì)1“獨(dú)享專(zhuān)送”高附加值配送體驗(yàn)從C端拓展到B端，成為商家針對(duì)節(jié)日氛圍和場(chǎng)景需求進(jìn)行深度定制服務(wù)的重要途徑。

　　比如，順豐同城攜手中華老字號(hào)與大牌餐廳，以及大型商超，連續(xù)6年推出“年味專(zhuān)送”服務(wù)，將各地地道年味及酒樓品質(zhì)體驗(yàn)延伸至家庭餐桌，推動(dòng)“獨(dú)享專(zhuān)送”服務(wù)中餐配送單量大幅增長(zhǎng)；在情人節(jié)、520、紀(jì)念日等高儀式感場(chǎng)景，順豐同城為鮮花、蛋糕等易損品制定專(zhuān)屬配送方案，通過(guò)輕拿穩(wěn)放、勻速行駛、鮮花補(bǔ)水、蛋糕保溫防護(hù)等精細(xì)化操作，守護(hù)商品的外觀(guān)與新鮮度，直接推動(dòng)鮮花、蛋糕品類(lèi)單量顯著增長(zhǎng)，情人節(jié)當(dāng)天，鮮花單量環(huán)比前日激增超6倍，“520”獨(dú)享專(zhuān)送單量同比增超3倍。

　　即時(shí)零售的市場(chǎng)潛力，也吸引了眾多電商加碼投入。順豐同城基于與順豐集團(tuán)的協(xié)同整合，為品牌提供“倉(cāng)儲(chǔ)+轉(zhuǎn)運(yùn)+同城即時(shí)配送”的一體化供應(yīng)鏈解決方案，與多家品牌門(mén)店及閃電倉(cāng)建立合作，強(qiáng)化近場(chǎng)履約能力，提供包括倉(cāng)店小時(shí)達(dá)、全城長(zhǎng)距離接駁、門(mén)店退換貨等定制化服務(wù)。此外，在電商高峰節(jié)點(diǎn)，順豐同城也通過(guò)“最后一公里”配送助力傳統(tǒng)物流升級(jí)，如618期間在收件、派件等各環(huán)節(jié)，日均單量均大幅超過(guò)去年單日峰值，有效緩解快遞物流高峰期運(yùn)力壓力。

　　面向消費(fèi)者，順豐同城也充分發(fā)揮自己的基建優(yōu)勢(shì)，助力實(shí)現(xiàn)多元即配場(chǎng)景。例如，在“文旅+即時(shí)配送”領(lǐng)域，順豐同城著力探索行李直送、漢服代還、高原氧氣取送等服務(wù)，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“輕裝出行，到地再買(mǎi)”，春節(jié)期間在多個(gè)熱門(mén)文旅目的地，順豐同城C端服務(wù)單量同比實(shí)現(xiàn)數(shù)倍至數(shù)十倍增長(zhǎng)；今年春運(yùn)期間，順豐同城還與中鐵快運(yùn)合作"輕裝行"，在全國(guó)111個(gè)車(chē)站提供行李配送支持，通過(guò)“門(mén)到站”“站到門(mén)”同城搬運(yùn)模式，幫助旅客減輕大件行李攜帶負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)“空手到站、輕松出行”。

　　無(wú)論新老消費(fèi)習(xí)慣，只有足夠的“確定性”作為保障，才能吸引更多消費(fèi)者選擇，進(jìn)而形成增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。順豐同城憑借高效、便捷、穩(wěn)定的覆蓋能力，已成為支撐本地消費(fèi)、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要“履約基建”。

　　堅(jiān)守“獨(dú)立第三方”定位，在流量多極化時(shí)代助力商家“穩(wěn)舵”

　　七年以來(lái)，流量多極化趨勢(shì)與日俱增，在2025年“外賣(mài)大戰(zhàn)”中達(dá)到新的高峰?！巴赓u(mài)大戰(zhàn)”為即時(shí)零售帶來(lái)了巨大增量，但紅包補(bǔ)貼、爆單癱瘓等現(xiàn)象，也讓商家開(kāi)始思考如何提升自身話(huà)語(yǔ)權(quán)和發(fā)展自主權(quán)，“公域+私域”同步運(yùn)營(yíng)逐漸為商家所重視，同時(shí)“外賣(mài)大戰(zhàn)”的平臺(tái)方們，也需要第三方運(yùn)力來(lái)緩解訂單波峰壓力。在此背景下，順豐同城專(zhuān)業(yè)、中立、高質(zhì)量的履約閉環(huán)能力，價(jià)值日益凸顯。

　　以“外賣(mài)大戰(zhàn)”的品類(lèi)主角餐飲和茶飲為例，近年來(lái)多個(gè)頭部品牌發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)，小程序下單率開(kāi)始反超外賣(mài)平臺(tái)，順豐同城通過(guò)“駐店+商圈+全城”的多元定制化運(yùn)力解決方案，助力商家“公域+私域”兩手抓。麥當(dāng)勞、肯德基、瑞幸咖啡、霸王茶姬等均與順豐同城達(dá)成深度合作，2025年集中上市的蜜雪冰城、古茗、滬上阿姨等新茶飲代表，也已加入順豐同城的“朋友圈”。

　　發(fā)力自建渠道的還有各類(lèi)連鎖商超以及前置倉(cāng)等新型零售終端。順豐同城與山姆會(huì)員商店、天虹超市、永輝超市等頭部商超達(dá)成深度合作，以中立第三方定位接入多平臺(tái)，覆蓋公域、私域全渠道，包括為山姆會(huì)員商店打造“極速達(dá)”定制品牌形象，與物美在前置倉(cāng)模式上深入合作，同麥德龍合作解鎖移動(dòng)云倉(cāng)場(chǎng)景等。

　　平臺(tái)方既是外賣(mài)大戰(zhàn)的發(fā)起者，也是外賣(mài)大戰(zhàn)的承壓者。618、雙11期間順豐同城來(lái)自美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、京東秒送等頭部外賣(mài)平臺(tái)的全渠道均實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，為平臺(tái)提供了高峰期運(yùn)力補(bǔ)充，緩解波峰壓力，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)度，攤平運(yùn)力成本。順豐同城還助力抖音、微信等無(wú)運(yùn)力平臺(tái)搭建直播小時(shí)達(dá)、私域電商等新模式，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)播下單、結(jié)束送達(dá)”，以及遠(yuǎn)距離大重量訂單等精細(xì)化需求。

　　順豐同城憑借獨(dú)立第三方定位，結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，正在吸引更多商家、平臺(tái)加入這一生態(tài)。目前，順豐同城活躍商家規(guī)模增速?gòu)?qiáng)勁、頭部品牌合作份額保持前列，有望進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。

　　此外，獨(dú)立第三方平臺(tái)屬性也進(jìn)一步推動(dòng)順豐同城加快境外布局。繼2024年開(kāi)城香港后，2025年順豐同城再次以“SoFast”品牌登陸澳門(mén)，與澳門(mén)本地規(guī)模最大的生活服務(wù)平臺(tái)“澳覓App”達(dá)成戰(zhàn)略合作，為澳門(mén)商戶(hù)和用戶(hù)提供更高效、便捷的同城即配一站式服務(wù)，展現(xiàn)出更靈活的根植能力和更廣闊的發(fā)展空間。

　　布局“AI+無(wú)人”智慧物流，規(guī)?；x能效率體驗(yàn)雙提升

　　即時(shí)零售的發(fā)展，離不開(kāi)物流科技的深度應(yīng)用。七年以來(lái)，即時(shí)配送行業(yè)見(jiàn)證了大數(shù)據(jù)、無(wú)人車(chē)、大模型等技術(shù)的規(guī)模化落地，開(kāi)始從“人力驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“科技驅(qū)動(dòng)”，進(jìn)一步提升配送效率與體驗(yàn)。

　　自去年順豐同城在業(yè)內(nèi)率先接入DeepSeek大模型以來(lái)，已在騎手管理、站長(zhǎng)服務(wù)、智能客服、商戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方面部署了自研AI智能體工具，廣泛用于智能應(yīng)答、智能審核、智能數(shù)據(jù)、智能研發(fā)等場(chǎng)景。

　　同時(shí)，順豐同城成立“順豐智聯(lián)”公司，專(zhuān)攻智能無(wú)人業(yè)務(wù)，目前無(wú)人車(chē)數(shù)量、覆蓋城市、活躍路線(xiàn)均已形成規(guī)模效應(yīng)，有超過(guò)800臺(tái)無(wú)人車(chē)投放到105個(gè)城市，重點(diǎn)承擔(dān)“最后一公里”業(yè)務(wù)下的同城短途接駁和網(wǎng)點(diǎn)集散配送環(huán)節(jié)，月均活躍行程約2萬(wàn)趟，顯著釋放人力并提升整體履約效率。

　　更重要的是，無(wú)人車(chē)、機(jī)器人等新質(zhì)生產(chǎn)力已經(jīng)成為順豐同城“二輪+四輪+無(wú)人配送”多元運(yùn)力體系的有效組成部分，面向交通不便、偏遠(yuǎn)、夜間等場(chǎng)景延展出大量新服務(wù)。例如，順豐同城攜手醫(yī)院、血液中心合作打造空地一體化血液運(yùn)輸，為醫(yī)療應(yīng)急場(chǎng)景提供配送保障；與政府、學(xué)校合作，打造“空中+地面”立體化無(wú)人智慧餐配方案；與順豐速運(yùn)攜手推出樓宇機(jī)器人末端配送，破除商務(wù)樓宇等高層建筑的末端配送難點(diǎn)等。

　　同時(shí)，順豐同城持續(xù)貫徹“以人為本”的理念，面向平臺(tái)超百萬(wàn)活躍騎手，通過(guò)完善的培訓(xùn)、激勵(lì)與關(guān)懷體系，建設(shè)健康、穩(wěn)定的騎手生態(tài)。并通過(guò)規(guī)范騎手形象，升級(jí)騎手裝備等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化騎手職業(yè)認(rèn)同感，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終反饋到配送體驗(yàn)與質(zhì)量的提升。

　　2025年，順豐同城在騎手關(guān)懷與保障相關(guān)方面累計(jì)投入約5.3億元，設(shè)立了多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)基金支持騎手發(fā)展，包括業(yè)內(nèi)首創(chuàng)且已追加投入超千萬(wàn)的騎士委屈關(guān)懷基金、總額500萬(wàn)元的見(jiàn)義勇為專(zhuān)項(xiàng)基金、3000萬(wàn)元的騎手圓夢(mèng)發(fā)展基金，并為騎手子女設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金與助學(xué)金。

　　結(jié)語(yǔ)

　　2019年~2026年，行業(yè)見(jiàn)證了即時(shí)零售向萬(wàn)億市場(chǎng)一路上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，也見(jiàn)證了順豐同城如何從獨(dú)立公司化運(yùn)營(yíng)，到連續(xù)盈利領(lǐng)跑行業(yè)。在不斷夯實(shí)“履約基建”的過(guò)程中，順豐同城既成為“餐飲+非餐”基本盤(pán)的護(hù)航者，同時(shí)也是新消費(fèi)習(xí)慣的領(lǐng)航者，攜手商家、平臺(tái)和消費(fèi)者，不斷探索國(guó)民消費(fèi)的更多可能性。

　　《2025年即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，即時(shí)零售正向全鏈路生活服務(wù)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)圍繞速度、確定性、場(chǎng)景適配等多維能力展開(kāi)。商務(wù)部預(yù)測(cè)，2030年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2萬(wàn)億元，即配市場(chǎng)或與電商快遞平分秋色。第三方即配也站在了相似的起點(diǎn)，在即時(shí)配送趕超快遞單量的進(jìn)程中，順豐同城或有望像當(dāng)年的第三方快遞物流一樣，成為支撐新消費(fèi)更重要的基礎(chǔ)設(shè)施。而邁向無(wú)限可能的這一進(jìn)程，才剛剛開(kāi)始……

（文章來(lái)源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)）

(原標(biāo)題：獨(dú)立第三方的七年生長(zhǎng)：順豐同城重塑即時(shí)零售“履約生態(tài)”)

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