快評(píng)|搶補(bǔ)貼送奶茶，別讓 AI 大戰(zhàn)打成“實(shí)體店送雞蛋”

　　匯集全球頂尖算法工程師、燒掉天文數(shù)字算力、砸下數(shù)十億補(bǔ)貼的AI大戰(zhàn)，又落到了忙翻天的奶茶店員頭上。

　　線下實(shí)體店送雞蛋做營(yíng)銷(xiāo)，幾乎是線下引流的“萬(wàn)能低成本神器”，這套打法如今也用在了中國(guó)高科技公司之間的 AI應(yīng)用大戰(zhàn)上。2月6日，阿里千問(wèn)掏出“奶茶免單卡”發(fā)起用戶(hù)拉新攻勢(shì)，引發(fā)諸多奶茶店“爆單”，千問(wèn)app“崩了”一天一夜，截至發(fā)稿仍未完全修復(fù)。許多用戶(hù)刷新了一次又一次，試圖擠進(jìn)服務(wù)器，像極了在傳統(tǒng)實(shí)體廠商處排隊(duì)領(lǐng)雞蛋?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)髦之處，似乎只是找到了奶茶作為“新雞蛋”。

　　從“外賣(mài)大戰(zhàn)”到“AI大戰(zhàn)”，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)為何總在關(guān)鍵戰(zhàn)役中一次次回到“送雞蛋拉客”的原始地推手段？

　　在筆者看來(lái)，這是一個(gè)值得警惕的現(xiàn)象?！八碗u蛋”帶來(lái)了熱鬧與流量，但若把這種靠補(bǔ)貼堆砌的“人頭攢動(dòng)”當(dāng)作技術(shù)與商業(yè)的勝果，未免太過(guò)自欺。站在智能革命的潮頭，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)需克制自身的流量焦慮，別讓促銷(xiāo)獲客的野心跑在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品體驗(yàn)的前頭。

　　無(wú)論是奶茶還是雞蛋，本質(zhì)都是一種低成本、高頻次、獲得感強(qiáng)的“社交貨幣”，目的是以最低的成本吸引用戶(hù)下載和使用。在“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，促銷(xiāo)拉新本身并無(wú)問(wèn)題，但在過(guò)去一年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭引發(fā)了不少奶茶爆單的混亂局面，實(shí)際都以犧牲部分用戶(hù)體驗(yàn)為代價(jià)。這暴露了科技企業(yè)們的戰(zhàn)略懶惰，以及對(duì)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品力的信仰缺乏。

　　被一封封訂單、用戶(hù)數(shù)據(jù)激增的“戰(zhàn)報(bào)”所淹沒(méi)的，是奶茶大戰(zhàn)里一些用戶(hù)苦等數(shù)個(gè)小時(shí)，最終收到的是外賣(mài)員搶到什么喝什么的“奶茶盲盒”，也是AI大戰(zhàn)里，許多新用戶(hù)下載了APP，卻由于系統(tǒng)崩潰至今點(diǎn)不了一杯奶茶的尷尬，更遑論體驗(yàn)AI購(gòu)物的“性感”了。

　　到底是要把用戶(hù)“騙進(jìn)來(lái)”還是“留下來(lái)”？“撒幣”撒得豪情萬(wàn)丈的科技企業(yè)們似乎沒(méi)想明白這兩者的優(yōu)先級(jí)。

　　例如，近期千問(wèn)發(fā)起這場(chǎng)奶茶攻勢(shì)的初衷是為了讓用戶(hù)體驗(yàn)AI購(gòu)物，但吸引諸多用戶(hù)下載后，產(chǎn)品卻遲遲無(wú)法解決宕機(jī)問(wèn)題，許多乘興而來(lái)的用戶(hù)對(duì)AI購(gòu)物的初印象只能停留在“無(wú)法服務(wù)”，敗興而歸。這也意味著，大批用戶(hù)對(duì)AI技術(shù)能力與購(gòu)物體驗(yàn)的信任從一開(kāi)始就被透支，又從何談起用戶(hù)留存呢？

　　這不該是用一句“用戶(hù)活動(dòng)熱情遠(yuǎn)超預(yù)期”就能被輕拿輕放的。近些天，阿里千問(wèn)、騰訊元寶等均發(fā)生了發(fā)起補(bǔ)貼活動(dòng)后產(chǎn)品“崩了”的現(xiàn)象，同作為AI和云計(jì)算的雙巨頭，科技企業(yè)們?nèi)f萬(wàn)不能將“用戶(hù)擠爆服務(wù)器”當(dāng)作勝利勛章，更應(yīng)該深思的，是在營(yíng)銷(xiāo)狂飆下，企業(yè)技術(shù)兜底能力的脫節(jié)。

　　當(dāng)“春節(jié)大戰(zhàn)”的混亂局面里，呈現(xiàn)出科技企業(yè)技術(shù)架構(gòu)的承載能力、算力資源的分配策略，以及產(chǎn)品在復(fù)雜交互下的穩(wěn)定性等沒(méi)能跟上營(yíng)銷(xiāo)步伐時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略定力與對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的敬畏顯然也值得重新思考。

　　科技企業(yè)必須清醒地意識(shí)到，在通往AGI的宏偉征途上，“送雞蛋”能改變的故事很少。過(guò)去一周，隨著元寶發(fā)紅包、千問(wèn)送奶茶，蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)下載榜的榜首位置在豆包、元寶、千問(wèn)間交替改變，“雞蛋”領(lǐng)完了，用戶(hù)便奔赴下一場(chǎng)促銷(xiāo)了，這種競(jìng)爭(zhēng)的脆弱性與短期性可見(jiàn)一斑。

　　在風(fēng)起云涌的AI時(shí)代，中國(guó)科技企業(yè)的精力不應(yīng)過(guò)分消耗在如何靠“卷”贏一杯奶茶，制造留在牌桌上的假象。如何走出“送雞蛋”的路徑依賴(lài)，回歸到技術(shù)優(yōu)化、產(chǎn)品體驗(yàn)打磨，真正建立起產(chǎn)品力“護(hù)城河”，才是那張通往未來(lái)的船票。

（文章來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)）

(原標(biāo)題：快評(píng)|搶補(bǔ)貼送奶茶，別讓 AI 大戰(zhàn)打成“實(shí)體店送雞蛋”)

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