創(chuàng)造價(jià)值、溫暖共生，上海農(nóng)商銀行以情感價(jià)值守護(hù)萬家燈火

　　上海農(nóng)商銀行寶山市一支行的二樓，每隔幾天總會(huì)響起悠揚(yáng)的滬劇旋律。學(xué)員中，最引人注目的是羅維華阿姨。如今的她，身段裊娜，唱腔婉轉(zhuǎn)，一曲《母女會(huì)》贏得滿堂彩。很難想象，幾個(gè)月前，她在眾人面前可不敢開口。

　　子女為了孫輩讀書，搬去了另一個(gè)街鎮(zhèn)，獨(dú)居的羅阿姨沒什么特別的愛好，只有兒時(shí)常聽的滬劇，讓她感到親切。得知銀行開辦了免費(fèi)的滬劇班，她帶著試一試的心態(tài)報(bào)了名。起初，她只是默默地坐在角落，不敢開口唱。老師一次次地鼓勵(lì)，同學(xué)們一起排練的歡聲笑語，漸漸融化了她內(nèi)心的拘謹(jǐn)。

　　“在銀行里上課，有了新朋友，不然待在家里沒事干，腦子要銹掉了！”如今，羅阿姨常這樣和鄰居說。她不僅成了班里的“課代表”，更成為“心家園”的忠粉，逢人便說：“在上海農(nóng)商銀行能學(xué)滬劇，讓我們心也年輕了！”

　　從前獨(dú)坐窗前、日子單調(diào)，如今可以當(dāng)眾表演，生活也有了亮色。羅阿姨日常生活的變化，正是上海農(nóng)商銀行為客戶創(chuàng)造情感價(jià)值的生動(dòng)寫照。它以一種潤物無聲的方式，抵達(dá)人心的柔軟處，讓銀行成為市民美好生活中溫暖的陪伴者。

　　守望晚晴，“心家園”里的精神歸屬

　　上海，是中國老齡化程度最高的城市之一。對(duì)許多老年人來說，在物質(zhì)生活之外，精神世界的豐富與情感的歸屬感，也是晚年幸福的源泉所在。服務(wù)著全市超七成老年人口的上海農(nóng)商銀行，深刻洞察到這一點(diǎn)，于2022年12月創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，致力于將銀行網(wǎng)點(diǎn)，從單純的金融服務(wù)場所，升級(jí)為匯聚鄰里、傳遞關(guān)愛、安放情感的“社區(qū)客廳”。

　　在楊浦平?jīng)雎分?，每周的“銀發(fā)健康日”就是周邊社區(qū)老人的節(jié)日，阿姨們聚在一起學(xué)習(xí)八段錦，舒展筋骨，爺叔們測量血壓血氧，交流養(yǎng)生心得。上海農(nóng)商銀行攜手三甲醫(yī)院，將健康講座、義診咨詢、運(yùn)動(dòng)健身與金融科普融為一體，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)有了更多人情味。

　　走進(jìn)上海農(nóng)商銀行遍布全市近100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，適老關(guān)懷融入一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中：無障礙通道、安全扶手、愛心窗口是標(biāo)配；“逸客版”坐式智能柜員機(jī)、放大鏡、醫(yī)藥箱配備齊全。不只是硬件，銀行還組建起一支懂金融、懂養(yǎng)老、懂陪伴的“養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理”隊(duì)伍，能用親切的上海話，耐心解答“社?？ㄔ趺崔k”“手機(jī)銀行怎么用”等困擾著老年人的“大難題”。

　　情感價(jià)值的創(chuàng)造，在于對(duì)需求的洞察和回應(yīng)。當(dāng)“一課難求”成為上海老年大學(xué)的常態(tài)，上海農(nóng)商銀行便在市教委、市老年教育小組辦的指導(dǎo)下，于2023年10月成立“心家園”老年大學(xué)，成為本市首家參與線下辦學(xué)的金融機(jī)構(gòu)。遍布全市的百余個(gè)教學(xué)點(diǎn)里，銀發(fā)族可以回歸“課堂”，學(xué)習(xí)金融必修課，還有書法、滬劇、旗袍秀等興趣班，成為他們每周日程表上的重要內(nèi)容。

　　在臨港新片區(qū)的上海農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，書法班班長孫夷重拾人生樂事。曾經(jīng)，他只能在家鋪開宣紙，獨(dú)自揮毫。而在“心家園”的書法課上，他從第一節(jié)課的內(nèi)向寡言，到后來主動(dòng)承擔(dān)班級(jí)服務(wù)，還建立“一對(duì)一”幫扶小組，帶領(lǐng)中老年學(xué)員們共同進(jìn)步。在這里，他找到了與同好友人交流書法的快樂，有了新的社交圈；他裝裱好的書法作品，獲得孫輩嘖嘖稱贊。這一刻，他找回了那份久違的、被需要的感覺。

　　這份被需要的感覺，正是“心家園”希望帶給每一位長者的情感饋贈(zèng)。依托全市近360家網(wǎng)點(diǎn)和超千家“心家園”公益服務(wù)站，上海農(nóng)商銀行構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”的服務(wù)矩陣，努力打造一家養(yǎng)老金融服務(wù)溫馨、客戶體驗(yàn)有溫度的銀行，一家解決老年人急難愁盼、社會(huì)責(zé)任有力度的銀行，一家提升老年人生活品質(zhì)、助老情懷有深度的銀行。

　　呵護(hù)朝陽，在愛與責(zé)任中傳承價(jià)值

　　“一老一小”，皆是情感的鏈接。服務(wù)“一小”，同樣必不可少。上海農(nóng)商銀行相信，在孩子們心中播下一顆愛與責(zé)任的種子，是對(duì)未來最好的投資。

　　“小小金融家”是上海農(nóng)商銀行堅(jiān)持多年的公益品牌，志愿者們將枯燥的金融知識(shí)，轉(zhuǎn)化為孩子們喜聞樂見的游戲和故事。這不只是一堂財(cái)商課，更是價(jià)值觀的塑造。

　　“孩子們，我在部隊(duì)時(shí)，每月津貼只留五毛，其余全部寄回家?！闭n堂上，一位退役老兵輕撫著舊軍裝，獨(dú)特的經(jīng)歷、溫和而有力的話語，讓孩子們屏息聆聽。銀行員工順勢引導(dǎo)：“爺爺?shù)膬?chǔ)蓄是為了家人；你們的零花錢，也可以為夢想存起來?！?/p>

　　三年級(jí)的小宇，以前總把零花錢用在游戲卡片上，為此沒少和爸爸拌嘴。這堂課后，他開始默默地將零花錢存進(jìn)儲(chǔ)蓄罐，還開始做起力所能及的家務(wù)。父親節(jié)那天，他用攢了兩個(gè)月的錢，給爸爸買了一副新護(hù)腰。爸爸感動(dòng)之余地問起緣由，小宇講起了課堂上老兵的故事，并提到：爸爸，你總說腰疼，卻舍不得換護(hù)腰……

　　那一刻，父親看到的，不僅是一個(gè)懂事的孩子，更是一種責(zé)任感的萌芽與傳承。

　　除了金融知識(shí)，“小小金融家”課堂還有對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承。在黃浦西藏南路支行，一場別開生面的“甲馬版畫課堂”正在進(jìn)行。孩子們在老師的指導(dǎo)下，親手印制一張張?jiān)⒁饷篮玫摹捌桨柴R”，感受非遺藝術(shù)的獨(dú)特魅力。而一旁的沙發(fā)區(qū)，他們的祖輩們，則在聆聽一場防范金融詐騙的講座。一個(gè)空間，兩場活動(dòng)，隔代共樂，和諧共融。

　　在崇明東平鎮(zhèn)，一場關(guān)于“如何幫助孩子調(diào)整開學(xué)心態(tài)”的家庭教育講座，為家長送去了親子溝通“及時(shí)雨”。依托“心家園”，銀行將家庭教育指導(dǎo)、愛心暑托班等服務(wù)送到社區(qū)，通過特色課程、健康服務(wù)、親子互動(dòng)等多種形式活動(dòng)，助力搭建家長與孩子之間健康的溝通橋梁。

　　情感的涓涓細(xì)流，匯聚成善意的大愛江河。這份對(duì)“人”的關(guān)懷，超越了日常服務(wù)的范疇，升華為對(duì)生命的至高敬意。蔣光海、周磊、陸春曉、張子喬……一個(gè)個(gè)來自上海農(nóng)商銀行的普通員工，在得知自己與白血病患者配型成功后，毅然捐獻(xiàn)出自己的造血干細(xì)胞，把愛帶給患病的人?！澳軌驇椭絼e人，我覺得特別有意義！”樸素的話語，閃耀著人性中的動(dòng)人光輝。這股善意的暖流汩汩流淌，該行已有77位志愿者參與造血干細(xì)胞集體入庫。

　　當(dāng)一家銀行不僅關(guān)注金融的價(jià)值，更傳遞著愛與希望，這家銀行的品牌便擁有了最堅(jiān)實(shí)、最溫暖的情感內(nèi)核。

　　融入城市，為每一個(gè)“你”帶來溫暖

　　一座城市里的奮斗者，常常最需要關(guān)愛。對(duì)于快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)這些“新就業(yè)群體”而言，城市是他們奮斗的戰(zhàn)場，但也常常缺少一個(gè)可以歇歇腳、喝口水、聊聊天的休憩港灣。這個(gè)潛在需求，也進(jìn)入了上海農(nóng)商銀行的視野。

　　端午節(jié)，叮咚買菜的騎手小王，第一次在上海體驗(yàn)親手制作艾草門掛。“每年端午匆匆跑單，聞著別人家的粽葉香一天就過去了，”他感慨地說，“今年雖然也忙，但在異鄉(xiāng)感到了家的溫暖。”

　　這場寶山淞南支行“心家園”舉辦的活動(dòng)，是上海農(nóng)商銀行服務(wù)新市民的一個(gè)縮影。銀行主動(dòng)鏈接街道、黨群中心，為“新就業(yè)群體”打造了一個(gè)可以歇腳、充電、咨詢的“家”?！凹摇崩锊粌H常備茶水、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)備，還定期提供法律咨詢、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。漸漸地，小王和他的伙伴們，越來越多地走進(jìn)“心家園”，一種超越金融業(yè)務(wù)的情感鏈接，從無到有，從弱到強(qiáng)。在銀行的幫助下，新市民們更快地融入社區(qū)，找到歸屬感，成為這座城市萬家燈火的一部分。

　　這份與城市中每一個(gè)“你”共情的理念，也延伸至文化、體育等更廣闊的領(lǐng)域。2018年，當(dāng)上海女足遇到經(jīng)營困難，上海農(nóng)商銀行以“娘家人”的姿態(tài)挺身而出，支持“鏗鏘玫瑰”重回狀態(tài)，助力亞洲杯奪冠?；厥桩?dāng)初，崇明根寶足球基地創(chuàng)業(yè)維艱之時(shí)，當(dāng)時(shí)的農(nóng)信社就曾伸出援手，合計(jì)發(fā)放2300萬元優(yōu)惠利率貸款，為中國足球夯實(shí)夢想之基。

　　不論如何追求價(jià)值創(chuàng)造，最終將回歸對(duì)人的關(guān)照。

　　這，正是上海農(nóng)商銀行對(duì)“情感價(jià)值”的積極實(shí)踐。它源于其“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，植根于“尚德尚善、共愿共美”的企業(yè)文化。

　　情感的力量，最打動(dòng)人心。當(dāng)金融的善意與城市的溫度實(shí)現(xiàn)同框共存、同頻共振，城市里滿眼都是萬家燈火的溫馨畫卷。當(dāng)一家銀行真正將自身植根于社區(qū)，眼里有居民，關(guān)心每一個(gè)人，它所創(chuàng)造的價(jià)值，必將綻放出共愿共美的繁花。

（文章來源：華夏時(shí)報(bào)網(wǎng)）

(原標(biāo)題：創(chuàng)造價(jià)值、溫暖共生，上海農(nóng)商銀行以情感價(jià)值守護(hù)萬家燈火)

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