AI“變身”黑五購(gòu)物代理：價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)，零售商面臨史上最強(qiáng)比價(jià)壓力！

　　隨著消費(fèi)者在“黑色星期五”創(chuàng)紀(jì)錄地線上消費(fèi)支出118億美元，其中許多交易是在人工智能的協(xié)助下完成的。

　　盡管人工智能驅(qū)動(dòng)的購(gòu)買尚處于早期階段，但沃爾瑪(WMT.US)、亞馬遜(AMZN.US)和谷歌(GOOGL.US)等公司推出的購(gòu)物助手和代理，其功能已超越了以往假日季的聊天機(jī)器人。最新版本旨在通過(guò)與客戶進(jìn)行非預(yù)設(shè)的“對(duì)話”，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、跟蹤價(jià)格并下達(dá)部分訂單。

　　這些功能是基于OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini等人工智能平臺(tái)的購(gòu)物更新之外的。在本季度最受關(guān)注的發(fā)布之一中，谷歌本月推出了一款人工智能代理，用戶可以指示它致電當(dāng)?shù)厣痰?，詢?wèn)是否有想要的商品庫(kù)存。

　　舊金山軟件公司賽富時(shí)(CRM.US)消費(fèi)者洞察總監(jiān)凱拉·施瓦茨表示，該公司估計(jì)，從感恩節(jié)前的周二到假期后的周一，人工智能將以這樣或那樣的方式影響全球總銷售額中的730億美元，占總額的22%。

　　施瓦茨說(shuō)，這個(gè)數(shù)字在一年前是600億美元，涵蓋了從ChatGPT查詢到零售商網(wǎng)站上由人工智能提供的禮物建議等所有內(nèi)容。

　　信息技術(shù)研究和咨詢公司Gartner的高級(jí)零售行業(yè)分析師布拉德·賈欣斯基表示，盡管取得了進(jìn)步，但今年人工智能對(duì)假日購(gòu)物的影響仍將“相對(duì)有限”，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)購(gòu)物網(wǎng)站都擁有有用的工具，也并非每位購(gòu)物者都愿意嘗試使用它們。

　　賈欣斯基說(shuō)：“推出這些工具的零售商越多，它們就會(huì)變得越好，消費(fèi)者也會(huì)越適應(yīng)并開始主動(dòng)尋找它們。但消費(fèi)者行為的改變需要很長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

　　以下是AI有望在2025年影響假日購(gòu)物習(xí)慣的三種方式：

　　繞過(guò)搜索欄

　　迄今為止，人工智能在簡(jiǎn)化尋找完美禮物方面最明顯的潛力體現(xiàn)在那些承諾比網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以更少點(diǎn)擊次數(shù)，為購(gòu)物者提供更快、更詳細(xì)結(jié)果的工具中。

　　OpenAI升級(jí)了ChatGPT，增加了一個(gè)購(gòu)物研究功能，可提供個(gè)性化的購(gòu)買指南。這些信息來(lái)自于產(chǎn)品頁(yè)面、評(píng)論、價(jià)格以及用戶先前與聊天機(jī)器人的互動(dòng)。OpenAI表示，該工具最適用于電子產(chǎn)品和電器等復(fù)雜產(chǎn)品，或美容品或體育用品等“細(xì)節(jié)豐富”的商品。

　　還有亞馬遜去年推出的購(gòu)物助手Rufus。它現(xiàn)在能記住客戶之前輸入的信息，用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史以及評(píng)論被用于個(gè)性化推薦。

　　谷歌升級(jí)了其AI模式搜索工具，可對(duì)自然語(yǔ)言組成的詳細(xì)問(wèn)題提供答案。例如，用戶可以告訴代理他們想在明年一月在紐約購(gòu)買一件休閑毛衣，可以搭配裙子或牛仔褲。

　　答案是從谷歌的500億個(gè)產(chǎn)品列表中提取的。該工具還可以生成圖表，并對(duì)價(jià)格、功能、評(píng)論和其他因素進(jìn)行并排比較。以前，購(gòu)物者必須使用關(guān)鍵詞、過(guò)濾器和產(chǎn)品鏈接才能找到他們需要的信息。

　　谷歌消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)品副總裁利利安·林孔最近表示：“我認(rèn)為，這對(duì)所有技術(shù)和商業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)擴(kuò)張的時(shí)刻。”

　　與此同時(shí)，沃爾瑪的人工智能購(gòu)物助手Sparky提供基于不同場(chǎng)合的推薦并綜合評(píng)論。塔吉特(Target)應(yīng)用中專為假日推出的AI驅(qū)動(dòng)禮品查找器，可對(duì)收禮人的年齡和特殊愛(ài)好等提示做出響應(yīng)。

　　新的價(jià)格工具和提醒

　　跟蹤在線價(jià)格的工具已經(jīng)存在多年，包括用于跟蹤亞馬遜價(jià)格的第三方服務(wù)CamelCamelCamel，以及用于監(jiān)控?cái)?shù)千家在線商店的Paypal (PYPL.US)Honey瀏覽器擴(kuò)展程序。

　　在這個(gè)假日購(gòu)物季，購(gòu)物者有了新的選擇。

　　亞馬遜本月為其銷售的幾乎所有商品推出了90天價(jià)格歷史追蹤器。購(gòu)物者現(xiàn)在還可以設(shè)置提醒，在特定商品價(jià)格降至其預(yù)算范圍內(nèi)時(shí)接收通知。

　　谷歌多年來(lái)一直擁有基本的價(jià)格追蹤器，現(xiàn)推出了更高級(jí)的版本，允許用戶通過(guò)服裝的尺碼和顏色等細(xì)節(jié)來(lái)完善他們的請(qǐng)求。微軟(MSFT.US)的Copilot今年也推出了價(jià)格追蹤器。

　　Publicis Groupe首席商業(yè)戰(zhàn)略官賈森·戈德堡表示，他認(rèn)為新的定價(jià)工具將給零售商帶來(lái)更大壓力，迫使他們確保自己的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　戈德堡預(yù)測(cè)：“許多甚至沒(méi)有尋找價(jià)格提醒的消費(fèi)者，將第一次發(fā)現(xiàn)價(jià)格提醒?！?/p>

　　新的購(gòu)買方式

　　亞馬遜、OpenAI和谷歌正在競(jìng)相創(chuàng)建工具，使人工智能驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物無(wú)縫銜接，讓消費(fèi)者在同一個(gè)程序內(nèi)完成從瀏覽到購(gòu)買的過(guò)程，而不必前往零售商網(wǎng)站完成購(gòu)買。

　　OpenAI推出了一項(xiàng)新的即時(shí)結(jié)賬功能，允許用戶在不離開應(yīng)用程序的情況下購(gòu)買ChatGPT推薦的產(chǎn)品。用戶可以從Etsy(ETSY.US)賣家以及一些使用Shopify的品牌(包括Glossier、Skims和Spanx)訂購(gòu)商品。

　　OpenAI和沃爾瑪在10月份宣布了一項(xiàng)類似協(xié)議，稱該合作關(guān)系將允許ChatGPT用戶使用即時(shí)結(jié)賬功能購(gòu)買沃爾瑪網(wǎng)站上幾乎所有商品，新鮮食物除外。然而，目前該功能僅支持一次購(gòu)買一件商品。

　　塔吉特與OpenAI達(dá)成的另一項(xiàng)協(xié)議允許購(gòu)物者在ChatGPT上將多件商品(包括新鮮食物)放入購(gòu)物車。但當(dāng)顧客準(zhǔn)備支付訂單時(shí)，他們會(huì)被引導(dǎo)離開聊天機(jī)器人，轉(zhuǎn)到塔吉特應(yīng)用。

　　亞馬遜和谷歌的新工具將讓購(gòu)物者初嘗擁有自主人工智能助手代為購(gòu)買的體驗(yàn)。專家表示，雖然這些服務(wù)目前仍然有限，但“代理式人工智能”(agentic AI)旨在比擅長(zhǎng)研究和寫作的生成式人工智能聊天機(jī)器人更獨(dú)立、更先進(jìn)。

　　亞馬遜現(xiàn)在允許Rufus為那些在設(shè)置價(jià)格提醒時(shí)點(diǎn)擊“自動(dòng)購(gòu)買”(auto buy)按鈕的顧客自動(dòng)購(gòu)買商品。該公司表示，一旦產(chǎn)品價(jià)格降至所需水平，顧客就會(huì)收到訂單完成通知，并有有限的時(shí)間窗口取消訂單。

　　這家電子商務(wù)巨頭還開始允許購(gòu)物者使用Rufus在亞馬遜應(yīng)用上搜索品牌產(chǎn)品，作為通往其他零售商的門戶。如果亞馬遜商店不銷售所需的商品，一個(gè)“直接購(gòu)買”(Shop Direct)按鈕將引導(dǎo)他們進(jìn)入銷售該商品的網(wǎng)站。

　　谷歌的AI模式價(jià)格追蹤器也包含一個(gè)“為我購(gòu)買”(buy for me)選項(xiàng)，該選項(xiàng)可在價(jià)格合適時(shí)通過(guò)Google Pay自動(dòng)完成客戶的購(gòu)買。谷歌表示，該功能適用于Wayfair(W.US)、Chewy(CHWY.US)、Quince和一些Shopify商家銷售的產(chǎn)品，并且谷歌預(yù)計(jì)將繼續(xù)增加更多商店。

　　谷歌還擴(kuò)展了其網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，增加了一個(gè)自動(dòng)化的人工智能通話功能，可代表客戶致電當(dāng)?shù)厣碳遥樵冃畔⒒蛱囟óa(chǎn)品。谷歌表示，谷歌的程序會(huì)向商店披露其是人工智能來(lái)電者，商店可以選擇不參與。

　　谷歌表示，它最初將該功能應(yīng)用于特定產(chǎn)品類別：玩具、健康與美容以及電子產(chǎn)品。塔吉特(TGT)和沃爾瑪拒絕評(píng)論此類服務(wù)是否會(huì)成為他們未來(lái)計(jì)劃的一部分。

（文章來(lái)源：智通財(cái)經(jīng)）

(原標(biāo)題：AI“變身”黑五購(gòu)物代理：價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)，零售商面臨史上最強(qiáng)比價(jià)壓力！)

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