文旅亂象調(diào)查：“陰陽(yáng)合同” 坑游客 五星酒店變招待所！三招依法維權(quán)

　　近日，多地游客向《華夏時(shí)報(bào)》記者反映，在參團(tuán)旅游過(guò)程中遭遇“陰陽(yáng)合同”陷阱，實(shí)際行程與合同承諾嚴(yán)重不符，不僅權(quán)益受損，更引發(fā)對(duì)旅游行業(yè)誠(chéng)信的廣泛質(zhì)疑。這一亂象背后，是部分旅行社為牟利而設(shè)計(jì)的消費(fèi)騙局，亟待監(jiān)管部門重拳整治。

承諾“五星”變“無(wú)星”

合同暗藏附加費(fèi)

　　10月12日，山東游客周女士向《華夏時(shí)報(bào)》記者反映，暑假期間，她在抖音直播平臺(tái)預(yù)訂了“三天四夜北京品質(zhì)游”，并和“北京盛世嘉賓國(guó)際旅行社有限公司”簽訂旅游合同，合同明確標(biāo)注“全程三環(huán)五星酒店+無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)”。本想帶高中畢業(yè)的孩子開啟一場(chǎng)開心之旅的她，抵京后卻被強(qiáng)制要求簽訂另一份自愿參加自費(fèi)項(xiàng)目的合同（北京鵬成國(guó)際旅行社有限公司），并且發(fā)現(xiàn)，酒店實(shí)為偏僻招待所，提供的早餐為過(guò)期半年的食品，且導(dǎo)游要求每人補(bǔ)繳780元“景區(qū)深度游”費(fèi)用?！昂灪贤瑫r(shí)沒(méi)細(xì)看公司名字，結(jié)果被文字游戲坑了！那780元的自費(fèi)項(xiàng)目最后只是打了個(gè)卡，根本沒(méi)有游玩。”周女士無(wú)奈道。

　　10月11日，江蘇王先生對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，今年黃金周期間，一家人在參加由小紅書私人導(dǎo)游組織的東南亞定制私家團(tuán)時(shí)，下飛機(jī)就被要求簽署中英文雙版合同，其中英文版本竟包含“自愿參加自費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目”的免責(zé)條款。“不簽，地接就把我們?nèi)釉跈C(jī)場(chǎng)，我們最后不得不直接回國(guó)，取消行程。”王先生向記者表示。

　　同日，來(lái)自北京的劉小姐向記者表示，9月20日，她和朋友二人在抖音直播平臺(tái)報(bào)名參加了湖南心宸國(guó)際旅行社有限公司的“內(nèi)蒙古6天5夜精品游”。但是在與客服溝通過(guò)程中，對(duì)方提供的是“內(nèi)蒙古帆洋旅行社有限公司”的資質(zhì)，落地后接機(jī)導(dǎo)游同她們簽訂的是另一份“內(nèi)蒙古璟源國(guó)際旅行社有限公司”的合同，并且強(qiáng)制高價(jià)購(gòu)買保險(xiǎn)?！安缓灢唤o我們辦理入住，也不退錢?！眲⑿〗阆蛴浾弑硎?，“而且中途去的景點(diǎn)也是假的，本來(lái)說(shuō)去的怪樹林，結(jié)果去了一個(gè)教育基地，里面沒(méi)有任何向?qū)Ш鸵?guī)劃線路，游客可以隨便上樹，很危險(xiǎn)?！?/p>

受訪者供圖

　　針對(duì)此事，10月13日，記者詢問(wèn)了資深旅友，《印象·走讀山河》的作者馮知杰先生。

　　馮先生對(duì)記者表示，目前的旅游市場(chǎng)是比較亂的，類似事件很多，一方面，部分景區(qū)外面的圍墻，私搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重，破壞了景區(qū)的美感。明明可以很輕松地進(jìn)去，就強(qiáng)制游客乘坐收費(fèi)的交通工具，部分景區(qū)內(nèi)物價(jià)是外面的幾倍。另一方面，部分旅行社打價(jià)格戰(zhàn)。用低過(guò)成本的價(jià)格，去搶游客。游客來(lái)了以后，開始強(qiáng)制購(gòu)物，強(qiáng)制保險(xiǎn)，以各種手段填補(bǔ)價(jià)格戰(zhàn)的虧空。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就把導(dǎo)游頂出去“背鍋”。尤其是直播興起之后，一些沒(méi)有資質(zhì)或者掛靠資質(zhì)的個(gè)人或公司，也開始在互聯(lián)網(wǎng)上組團(tuán)，這種團(tuán)如果參加了，不但行程的服務(wù)得不到保障，就連安全都是問(wèn)題。

陰陽(yáng)合同成“潛規(guī)則”，維權(quán)舉證困難

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“陰陽(yáng)合同”已成為部分不良旅行社的慣用伎倆。一份規(guī)范合同用于備案，另一到兩份簡(jiǎn)化合同則含隱藏條款，如模糊化接待標(biāo)準(zhǔn)、縮減景點(diǎn)時(shí)間、擴(kuò)大自費(fèi)項(xiàng)目范圍等，而出具合同的旅行社名稱也不相同。

　　記者了解到，這種團(tuán)通常采取網(wǎng)上攬客的方式，工作人員會(huì)以方便溝通細(xì)節(jié)的名義，添加游客的微信或其他聯(lián)系方式，盡量誘導(dǎo)游客繞開平臺(tái)下單。之后讓游客自行前往目的地成團(tuán)。導(dǎo)游接到游客后，強(qiáng)迫其簽訂第二份旅游合同，此時(shí)合同的名字已經(jīng)改成了其他旅行社。對(duì)于自費(fèi)和保險(xiǎn)項(xiàng)目，則用第三個(gè)旅行社的名字收取，客人索要發(fā)票，就百般推脫。

　　10月14日，某長(zhǎng)期做“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”的旅行社現(xiàn)員工透露：“超過(guò)七成訂單會(huì)做‘兩手準(zhǔn)備’，通過(guò)降低餐標(biāo)、替換景點(diǎn)來(lái)壓縮成本?！庇捎谟慰屯谛谐讨胁虐l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，取證困難，事后維權(quán)還需要再次前往目的地，稍微拿個(gè)一兩百（給游客做補(bǔ)償），大多數(shù)投訴者最后會(huì)選擇不了了之，最后選擇訴訟的不足1%。

　　10月14日，黑貓大數(shù)據(jù)中心與微博旅游聯(lián)合發(fā)布《2025年國(guó)慶中秋消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告中顯示，受國(guó)慶中秋雙節(jié)出行預(yù)定影響，旅游出行領(lǐng)域投訴量有較大增長(zhǎng)，在9月30日達(dá)到峰值，單日投訴量超2500單；節(jié)前投訴較集中，十一假期投訴相比節(jié)前有所下降，日均投訴2027單。

　　“亂收費(fèi)”“虛假宣傳”“聯(lián)系不到客服”成高頻詞匯。9月14日，從事金融行業(yè)的劉先生對(duì)記者直言：“現(xiàn)在更傾向自由行，寧可多花費(fèi)用也不想冒被套路的風(fēng)險(xiǎn)。”

監(jiān)管升級(jí)，法律護(hù)航

　　7月9日，在文化和旅游部2025年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長(zhǎng)劉楠表示，針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，將開展網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和集中執(zhí)法檢查，重點(diǎn)篩查以旅行社、導(dǎo)游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)親子游、研學(xué)游、避暑游相關(guān)包價(jià)旅游產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、不簽訂旅游合同、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)賣團(tuán)、貨不對(duì)板等違法違規(guī)問(wèn)題。截至發(fā)稿，各地文旅局也陸續(xù)發(fā)布了文旅企業(yè)黑名單，彰顯打擊旅游市場(chǎng)違法行為的力度和決心。

　　北京大地律師事務(wù)所張軍律師從法律角度給出了建議，以上述周女士經(jīng)歷的事件為例，案件存在以下問(wèn)題：首先是合同效力問(wèn)題：周女士先與“xxx國(guó)際旅行社”簽訂合同，后又被要求與“北京xx旅行社”簽訂另一份合同，這可能構(gòu)成陰陽(yáng)合同。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，陽(yáng)合同通常因不體現(xiàn)當(dāng)事人真實(shí)意思表示而無(wú)效，陰合同若內(nèi)容合法，則可能有效，但以合法形式掩蓋非法目的的陰合同同樣無(wú)效。如果“北京xx旅行社”與“xxx國(guó)際旅行社”存在關(guān)聯(lián)，且后一份合同是為了規(guī)避某些法律規(guī)定或逃避責(zé)任，那么后一份合同可能無(wú)效。

　　其次是旅行社違約問(wèn)題：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。周女士與旅行社簽訂的合同中約定了全程無(wú)額外消費(fèi)、無(wú)購(gòu)物、四環(huán)內(nèi)四星級(jí)酒店等內(nèi)容，但實(shí)際旅游過(guò)程中，不僅出現(xiàn)了自費(fèi)項(xiàng)目，酒店也變成了郊區(qū)旅店，這明顯違反了合同約定，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第三是虛假宣傳問(wèn)題：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。旅行社在直播間承諾全程無(wú)額外消費(fèi)、無(wú)購(gòu)物、住四環(huán)內(nèi)四星級(jí)酒店等，但實(shí)際并未履行，構(gòu)成虛假宣傳，周女士可以要求旅行社按照上述規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　第四是自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題：導(dǎo)游向周女士收取了780元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，且自費(fèi)項(xiàng)目合同變成了“第三家旅行社”，這可能涉及旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的問(wèn)題。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營(yíng)者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害，請(qǐng)求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

　　第五是食品安全問(wèn)題：提供過(guò)期食品違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)該法，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)期食品的，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。周女士可以向提供食品的相關(guān)方主張賠償。

提高警惕、理性選擇、依法維權(quán)

　　馮知杰對(duì)記者表示，選擇旅行社時(shí)，應(yīng)盡量選擇維權(quán)方便的本地旅行社，務(wù)必核實(shí)其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，避免選擇無(wú)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。簽訂合同前，要仔細(xì)審閱合同條款，確認(rèn)包含旅行社經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話、簽約地點(diǎn)和日期等關(guān)鍵信息，防止簽訂不規(guī)范合同。

　　對(duì)低價(jià)團(tuán)、“文旅補(bǔ)貼”等營(yíng)銷噱頭保持警惕，這些往往伴隨著購(gòu)物陷阱或服務(wù)縮水。旅游過(guò)程中，如遇導(dǎo)游脅迫消費(fèi)等情況，應(yīng)保留錄音、視頻等證據(jù)，及時(shí)向12345熱線或當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴舉報(bào)。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，收集合同、聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，通過(guò)法律途徑維權(quán)。

　　隨著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，各類亂象有所抬頭。監(jiān)管部門的連續(xù)通報(bào)傳遞出明確信號(hào)：整治旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已成當(dāng)前工作重點(diǎn)。

　　對(duì)于旅游者而言，提高警惕、理性選擇、依法維權(quán)，才能避免“美妙的旅行”變成“糟心的經(jīng)歷”。

（文章來(lái)源：華夏時(shí)報(bào)）

(原標(biāo)題：文旅亂象調(diào)查：“陰陽(yáng)合同” 坑游客，五星酒店變招待所！三招依法維權(quán))

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