萬億家政市場“智”變，機器人保姆上路

　　最近，在深圳市養(yǎng)老護理院里，由星塵智能（深圳）有限公司研發(fā)的Astribot S1機器人學(xué)會了推輪椅、送茶水，還和老人們打起了太極拳；另一端，主營家政業(yè)務(wù)的杭州巾幗西麗集團正在和西湖大學(xué)合作研發(fā)家政機器人，計劃今年10月正式落地應(yīng)用。今年以來，具身智能等一批新技術(shù)的涌現(xiàn)，向萬億家政市場投入了一顆“石子”。

　　這是一個頗具潛力的市場，也成為了新技術(shù)落地的關(guān)鍵場景。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年全國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破1.2萬億元。2025年4月，商務(wù)部等9部門制定促進家政服務(wù)消費擴容升級的若干措施，提出要依托機器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費場景。8月，《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》再次明確，要拓展服務(wù)消費新場景，加強智能消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升家政、養(yǎng)老、托育等生活服務(wù)品質(zhì)。

　　在新技術(shù)入局的同時，家政市場也在需求變化帶動下泛起“暗涌”：圍繞“一老一小”的剛性需求增長，高端管家、健康管理、收納整理等新需求涌現(xiàn)。“目前家政消費整體需求還是比較旺盛的，尤其高凈值家庭的服務(wù)需求還未得到充分滿足。和去年同期相比，今年1-7月宜爾寶營收實現(xiàn)了10%左右的正增長。”中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長、宜爾寶集團董事長朱德毅向南方財經(jīng)記者表示。

　　外部技術(shù)的沖擊，疊加內(nèi)部需求的迭代，這個傳統(tǒng)的萬億市場正在迎來新的變量。

　　新技術(shù)入局

　　今年以來，隨著人形機器人走上風(fēng)口，多家頭部企業(yè)均在公開場合表現(xiàn)出對家政服務(wù)市場的關(guān)注。

　　這是一個規(guī)模龐大的市場。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破1.2萬億元?！?024-2029年家政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》顯示，2025年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模預(yù)計較2020年增長120%，其中養(yǎng)老護理、母嬰照護、高端保潔三大細(xì)分領(lǐng)域貢獻了65%的增量。

　　廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對2025年家政服務(wù)市場的預(yù)測分析也呈現(xiàn)類似趨勢?！豆┬枋Ш馀c技術(shù)驅(qū)動下的行業(yè)新格局——2025年春節(jié)后家政服務(wù)市場分析報告》（簡稱：報告）顯示，2025年家政服務(wù)剛需屬性持續(xù)強化，預(yù)計全年市場規(guī)模增速超25%，其中養(yǎng)老護理、高端育嬰板塊或成主要增長極。

　　面向萬億空間，新技術(shù)“躍躍欲試”。

　　今年8月，由海爾與星動紀(jì)元聯(lián)合研發(fā)的家務(wù)機器人“HIVA 海娃”剛剛正式亮相，目前能夠完成從地面到2米以上物品的拿取與清掃工作，并實現(xiàn)對海爾洗衣機、海爾洗地機等清潔設(shè)備以及烹飪設(shè)備的操作。同期，由碧桂園服務(wù)自主研發(fā)的“零號居民”清潔機器人已在其服務(wù)項目中投入使用近100臺，計劃年內(nèi)在華南地區(qū)項目落地超1000臺。

　　“我們也在關(guān)注人工智能、機器人等新技術(shù)在家政行業(yè)的應(yīng)用?，F(xiàn)階段看，由于家政服務(wù)涉及很多復(fù)雜的服務(wù)動作，機器人等新技術(shù)或新的服務(wù)形式大多還處于研發(fā)調(diào)試階段，部分社區(qū)在開展測試運營，但落地技術(shù)尚未完全成熟?！敝斓乱惚硎尽?/p>

　　從行業(yè)整體反饋看，現(xiàn)階段機器人產(chǎn)業(yè)對家政服務(wù)的“滲透”也主要集中在保潔領(lǐng)域，與養(yǎng)老、育嬰等剛性需求的適配仍處于前期探索階段。

　　技術(shù)尚未完全成熟，但業(yè)界對未來新興技術(shù)與傳統(tǒng)家政服務(wù)的融合趨勢多抱持樂觀態(tài)度?！拔磥砦蚁?，人工智能、機器人等新技術(shù)肯定是能進入家政行業(yè)的，只是需要過程?！敝斓乱惚硎?。

　　王府管家集團副總經(jīng)理盧漫恩也在關(guān)注機器人等新技術(shù)在家政服務(wù)過程中能夠發(fā)揮的輔助作用，“目前我們的家政人員上門服務(wù)也會帶著機器一起，借助這些工具家政服務(wù)能高效很多。另外機器人也有一個比較大的優(yōu)勢是情緒穩(wěn)定，不排除未來我們可能會帶著王府機器人上門，作為一個輔助角色，進一步提高服務(wù)效率或者是增強體驗感?！?/p>

　　朱德毅也表示，未來隨著更多前沿技術(shù)進入家政業(yè)，行業(yè)發(fā)展模式或也將發(fā)生進一步改變，“一方面是一些簡單的家務(wù)活可能會被人工智能機器人取代，另一方面在服務(wù)方式上，特別是老人照護場景，可以借助智能設(shè)備實現(xiàn)夜間監(jiān)控和應(yīng)急處理，‘不住家服務(wù)’可能成為主流。而隨著服務(wù)模式變化，從業(yè)人員需求也會趨向年輕化并需要具備操作AI設(shè)備的能力，人機協(xié)同將成為過渡期的主要形態(tài)?！?/p>

　　新需求涌現(xiàn)

　　人形機器人向家政行業(yè)蹣跚走來的同時，這個傳統(tǒng)市場的消費需求也在涌現(xiàn)一些新的變化。

　　廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布報告顯示，2025年家政領(lǐng)域的雇主需求持續(xù)攀升，并出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分化，其中育兒嫂崗位需求同比增加20%，養(yǎng)老護理類需求增長超行業(yè)預(yù)期，折射出老齡化加速與多孩政策疊加效應(yīng)，同時深圳前海、廣州天河等區(qū)域高端需求占比達35%，要求本科以上學(xué)歷管家型人才，高端服務(wù)需求增長拉動高端人才需求走高。

　　“今年上半年我們實現(xiàn)了收支平衡。其中拉動業(yè)務(wù)增長的除了需求量較大的清潔類業(yè)務(wù)外，管家式綜合服務(wù)也是我們做得比較好的家政服務(wù)模式，由1位管家安排1-3位服務(wù)師為客戶提供清潔、烹飪、孩童陪伴等綜合服務(wù)。這個模式的客戶量一直能夠?qū)崿F(xiàn)比較穩(wěn)定的增長，而且續(xù)單率很高，只要體驗過了，基本不會解約。”盧漫恩向南方財經(jīng)記者表示。

　　與此同時，隨著大眾生活方式與消費偏好發(fā)生變化，一些細(xì)分領(lǐng)域的新需求正在出現(xiàn)。

　　“今年以來，家政行業(yè)衍生出現(xiàn)了很多新的需求，像健康管理師、睡眠管理師、整理收納師，還有上門幫人遛狗遛貓這種寵物服務(wù)也出現(xiàn)了。這些新興服務(wù)需求都非常需要人才，尤其需要高素質(zhì)的年輕力量加入?！鄙钲谳p喜到家科技有限公司總裁助理王曉麗告訴南方財經(jīng)記者。

　　2024年末，國家發(fā)展改革委公布數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)初步估算，全國家政用工人員缺口超過2000萬人。專業(yè)育兒嫂、養(yǎng)老護理員、家庭管家等崗位一工難求，市場潛力亟待釋放?！鞍ㄎ覀冚p喜到家，今年我們的人才缺口都還有兩三千人，在持續(xù)招聘?！蓖鯐喳惐硎?。

　　朱德毅也表示，盡管近年家政消費市場需求有受到外部經(jīng)濟環(huán)境影響，但今年以來消費表現(xiàn)整體還是比較旺盛，其中宜爾寶集團1-7月營收規(guī)模實現(xiàn)了約10%的同比正增長，“我們認(rèn)為，未來家政消費的市場潛力依然巨大。特別是隨著新一代家庭消費觀念和育兒方式的持續(xù)升級，無論是養(yǎng)老還是育嬰領(lǐng)域，家政行業(yè)都將繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢?！?/p>

　　廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布報告表示，2025年家政服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷從"勞動力密集型"向"技術(shù)驅(qū)動型"的轉(zhuǎn)型，而隨著AI面試、智能排班系統(tǒng)加速普及，行業(yè)也將保持"人力+技術(shù)"雙輪驅(qū)動格局。在此背景下，企業(yè)需在政策紅利窗口期內(nèi)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、品牌化運營與數(shù)字化改造構(gòu)建核心競爭力，關(guān)注銀發(fā)經(jīng)濟帶來的適老化改造服務(wù)機遇，以及人工智能在非標(biāo)服務(wù)中的落地應(yīng)用，努力在行業(yè)分化浪潮中占據(jù)先機。

　　政策“組合拳”加碼

　　萬億市場涌動下，從國家到省市級的各項政策也開始加速跟進。

　　從國家層面看，據(jù)南方財經(jīng)記者不完全統(tǒng)計，今年以來，商務(wù)部、財政部、人力資源社會保障部等多部門均已出臺政策支持家政行業(yè)發(fā)展，政策著力點聚焦服務(wù)創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、資金支持等多個維度。

　　其中，2025年4月，商務(wù)部等9部門就聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)消費擴容升級若干措施的通知》，提出擴大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。具體措施包括，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、整理收納、家具家電清洗、室內(nèi)空氣治理、消殺消毒、營養(yǎng)咨詢等新興服務(wù)領(lǐng)域，并依托機器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費場景。

　　為強化資金支持力度，8月財政部等9部門印發(fā)《服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息政策實施方案》，將托育、家政領(lǐng)域納入服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息政策支持范圍，明確將支持提供托育服務(wù)的經(jīng)營主體新建、改擴建及日常運營，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局，提升服務(wù)能力和水平。

　　部分省份已開始跟進。

　　9月，上海市經(jīng)濟和信息化委員會組織開展2025年度上海市“人工智能+”行動項目申報，提出到2027年底，打造不少于10個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺，推動不少于100項核心技術(shù)突破，建設(shè)不少于200個具有標(biāo)桿性的示范應(yīng)用項目的目標(biāo)。其中包括，支持具身智能機器人在醫(yī)療康養(yǎng)、家政服務(wù)等重點領(lǐng)域打造應(yīng)用示范標(biāo)桿場景，落地創(chuàng)新場景應(yīng)用。

　　人才培養(yǎng)方面，5月人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發(fā)通知明確，將開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項培訓(xùn)行動。培訓(xùn)任務(wù)包括，推行“崗位需要+技能培訓(xùn)+技能評價+就業(yè)服務(wù)”四位一體項目化培訓(xùn)模式，每年培訓(xùn)150萬人次，其中家政補貼性職業(yè)技能培訓(xùn)90萬人次。

　　近年，廣東也以“南粵家政”工程為依托，通過制定地方標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、開展職業(yè)技能培訓(xùn)、技能大賽和推行持證上崗等探索，推動家政服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。自“南粵家政”工程啟動至2023年底，廣東全省家政企業(yè)數(shù)量已達3.4萬家，增長近五成，家政從業(yè)人員數(shù)量達227.7萬，增幅近80%，全省家政服務(wù)市場規(guī)模達1480億元，增長約2.5倍。

　　“隨著行業(yè)需求持續(xù)增長，尤其高凈值家庭服務(wù)需求還未得到充分釋放，加上前沿技術(shù)應(yīng)用趨勢增強，未來家政行業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵還是在人才?！敝斓乱憬ㄗh，未來一方面可通過加強高校家政專業(yè)雙師型"師資建設(shè)，進一步加強家政行業(yè)高素質(zhì)人才儲備，另一方面可推動保障性住房等人才支持政策覆蓋家政從業(yè)人員，提高行業(yè)對高水平人才的吸引力。

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道）

(原標(biāo)題：萬億家政市場“智”變，機器人保姆上路)

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