民生銀行張斌答21記者：上半年AI智能體新增場(chǎng)景持平去年全年

　　近日，民生銀行發(fā)布2025年半年度報(bào)告，同步召開(kāi)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。截至報(bào)告期末，截至報(bào)告期末，該行資產(chǎn)總額77,689.21億元，比上年末減少460.48億元，降幅0.59%。2025年上半年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入723.84億元，同比增加52.57億元，增幅7.83%；歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)213.80億元，降幅4.87%。

　　業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，民生銀行首席信息官?gòu)埍蠡卮?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提問(wèn)時(shí)表示，“AI是科技和銀行運(yùn)營(yíng)范式變革的重要驅(qū)動(dòng)力，民生銀行上半年持續(xù)提升體系能力，同時(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用在向深度和廣度擴(kuò)展。2025年上半年，實(shí)現(xiàn)了AI智能體平臺(tái)部署應(yīng)用，新增78個(gè)細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景。2024年全年是80個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，今年半年已經(jīng)和去年一年的規(guī)?；境制健！?/p>

　　他進(jìn)一步指出，民生銀行的AI應(yīng)用呈現(xiàn)加速趨勢(shì)，這主要得益于兩方面，一是始終注重企業(yè)級(jí)能力的打造，二是有效的組織推動(dòng)。2025年6月底大模型的應(yīng)用日均調(diào)用量比去年年底增長(zhǎng)了3倍。上半年的重點(diǎn)應(yīng)用包括授信盡調(diào)、零售營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程坐席、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)問(wèn)答等領(lǐng)域。

　　“其中，授信盡調(diào)領(lǐng)域，通過(guò)大模型輔助生成各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)分析專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，提升了客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)判能力和效率，80%新增授信場(chǎng)景下這些功能都得到了應(yīng)用；大模型用于零售客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)輔助，包括客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)推薦、財(cái)富管理輔助功能在全行得到了推廣應(yīng)用。”張斌介紹，通過(guò)大模型用于意圖識(shí)別和知識(shí)庫(kù)建設(shè)，手機(jī)銀行APP上機(jī)器人智慧問(wèn)答解決率提升了16%。

　　他表示，對(duì)于已經(jīng)全行推廣應(yīng)用的系統(tǒng)，我們也會(huì)繼續(xù)提升智能化能力。除了將大模型用于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，民生銀行把大模型深入研發(fā)全流程、擁抱軟件工程3.0作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)戰(zhàn)略性舉措。過(guò)去我們主要把大模型用在代碼生成、單元測(cè)試和接口開(kāi)發(fā)等方面，今年上半年，我們已經(jīng)開(kāi)展科技全流程，包括需求、開(kāi)發(fā)、質(zhì)檢、測(cè)試、運(yùn)維全領(lǐng)域的應(yīng)用，并且也在探索構(gòu)建研發(fā)智能體，探索端到端的AI賦能。

　　除大模型建設(shè)情況看，張斌還介紹了民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐能力、賦能經(jīng)營(yíng)管理的工作。

　　一方面，民生銀行支持經(jīng)營(yíng)韌性的科技能力進(jìn)一步增強(qiáng)。擁有4000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的馬坡數(shù)據(jù)中心二期完成工程建設(shè)，數(shù)據(jù)中心使用高效的水冷技術(shù)，并采用大型蓄冷罐，可以達(dá)到削峰填谷、顯著節(jié)省能耗的作用，民生銀行是首家采用該技術(shù)的全國(guó)股份制商業(yè)銀行。同時(shí)，完成了5000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的異地數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃。除了這些硬件，業(yè)務(wù)連續(xù)性保障能力也得到了進(jìn)一步提高，包括更完善的應(yīng)急處置預(yù)案和更有效的處置流程。在6月份，順利完成了實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境大規(guī)模災(zāi)備切換的壓力測(cè)試。

　　另一方面，民生銀行通過(guò)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型舉措賦能經(jīng)營(yíng)管理。在數(shù)字化分析決策上，“數(shù)出一門(mén)”專(zhuān)項(xiàng)工作持續(xù)深化，通過(guò)指標(biāo)體系、加工口徑以及數(shù)據(jù)源的全面梳理和專(zhuān)項(xiàng)治理，提升了總分行經(jīng)營(yíng)分析與決策的質(zhì)量?？傂心芨皶r(shí)、準(zhǔn)確和全面地掌握全行經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整與引導(dǎo)。在同一套指標(biāo)體系下，分行可根據(jù)需要開(kāi)展更細(xì)致的進(jìn)一步分析，指導(dǎo)一線的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　在重大數(shù)字化、智能化項(xiàng)目方面，今年民生銀行全行級(jí)重大項(xiàng)目有11個(gè)。比如，以提升客戶(hù)體驗(yàn)和內(nèi)部流程效率為目標(biāo)的對(duì)公信貸端到端旅程優(yōu)化項(xiàng)目，為支持寬崗作業(yè)和效率提升的員工統(tǒng)一渠道平臺(tái)項(xiàng)目；面向小微客群的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)項(xiàng)目等。在生態(tài)銀行建設(shè)方面，民生銀行對(duì)民生e家平臺(tái)的功能和體驗(yàn)進(jìn)行了持續(xù)升級(jí)。民生e家是為中小微企業(yè)量身打造的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，歷經(jīng)2年多的建設(shè)，目前已服務(wù)中小微企業(yè)近3萬(wàn)家。今年上半年，我們進(jìn)一步完善了包括人事薪稅、財(cái)資管理、費(fèi)控報(bào)銷(xiāo)在內(nèi)的八大核心功能，構(gòu)建面向小微企業(yè)“夠用、好用”，面向中小型企業(yè)“專(zhuān)業(yè)、高效”的功能包與服務(wù)體系。新的平臺(tái)服務(wù)經(jīng)過(guò)試用和打磨，下半年將進(jìn)行逐步推廣。

（文章來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

(原標(biāo)題：民生銀行張斌答21記者：上半年AI智能體新增場(chǎng)景持平去年全年)

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