AI賦能破解二手交易信任危局 愛回收謀劃大規(guī)模線下擴(kuò)張

　　記者日前從萬物新生（愛回收）了解到，該公司今年計劃新增800家線下門店，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的當(dāng)面回收服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，隨著AI質(zhì)檢系統(tǒng)顯著降低質(zhì)檢成本與失誤損失，AI智能定價引擎實時融合內(nèi)外部市場數(shù)據(jù)與用戶行為日志，傳統(tǒng)二手交易的“信息黑箱”難題正在化解。

　　信任危機(jī)催生行業(yè)變革

　　當(dāng)北京白領(lǐng)小敏通過手機(jī)掃碼預(yù)約愛回收上門服務(wù)時，她未曾想到，抽屜里閑置兩年多的舊手機(jī)即將開啟一場“重生”之旅。幾個小時后，手持專業(yè)設(shè)備的工程師就通過上門驗機(jī)，以1630元的價格回收了這部iPhone 12 Pro手機(jī)。僅3天后，這部手機(jī)經(jīng)過深度清潔和敏感數(shù)據(jù)清除，帶著認(rèn)證標(biāo)識和一年質(zhì)保，跨越三千公里被一位新疆買家簽收。

　　對于小敏來說，之所以將這部手機(jī)擱置兩年之久是有原因的。三年前她在某二手平臺出售ipad時遭遇“到手刀”——買家簽收后以屏幕有劃痕為由強(qiáng)行砍價30%，最終維權(quán)無果。“一朝被蛇咬”的小敏因此將換下來的手機(jī)閑置了兩年，才鼓起勇氣通過全新平臺出售。

　　小敏的遭遇折射出我國二手經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷的關(guān)鍵變革。

　　“傳統(tǒng)二手交易最大的痛點在于買賣雙方的信息不對稱”賽迪顧問電子信息產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理賈珊珊表示，買家面對的是“黑箱”商品，商品成色質(zhì)量全憑賣家描述；而賣家在交易中也面臨著被一些買家惡意“維權(quán)”的現(xiàn)象，而此時傳統(tǒng)交易平臺的處理方法往往會偏向相對“弱勢”的買家。

　　在買賣雙方的這種“猜疑”之下，大量閑置物品的價值無法發(fā)揮。以前文中的小敏為例，如果她兩年前選擇將舊手機(jī)出售，價格將高出一倍以上。“信任危機(jī)”已成為制約二手經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸，行業(yè)亟需變革。

　　AI技術(shù)重塑信任基石

　　面對行業(yè)痼疾，AI技術(shù)正重新構(gòu)建透明體系。“我們的AI視覺系統(tǒng)能識別0.01毫米級屏幕劃痕，聲波分析技術(shù)可在0.1秒內(nèi)完成聽筒故障診斷”萬物新生（愛回收）集團(tuán)執(zhí)行總裁王永良介紹道，“以Matrix 3.0為代表的自動化質(zhì)檢系統(tǒng)，將2024全年由于質(zhì)檢失誤導(dǎo)致的損失降低了19%。”

　　產(chǎn)品的定價環(huán)節(jié)同樣迎來“智能化”革命。王永良表示，愛回收為電子產(chǎn)品實時定價系統(tǒng)引入了AI引擎，依托大數(shù)據(jù)和人工智能算法支撐，為設(shè)備回收和平臺交易提供公正的價格評估。該引擎基于愛回收的二手3C產(chǎn)品的交易數(shù)據(jù)和用戶行為日志數(shù)據(jù)，同時參考了外部市場的實時信息，建立出一個準(zhǔn)確率高、價格實時性高、泛化能力強(qiáng)、波動穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)智能定價系統(tǒng)。公開透明的價格體系進(jìn)一步激發(fā)了二手交易市場的消費熱情。

　　據(jù)了解，今年萬物新生還將進(jìn)一步在更多部門、更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部署AI應(yīng)用，重點圍繞智能客服、智能質(zhì)檢、智能定價來發(fā)展 “AI+循環(huán)經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)新應(yīng)用，以實現(xiàn)更多回收場景和業(yè)務(wù)流程下的降本增效，減少操作工人工作壓力。

　　“未來隨著AI的普及，還將催生例如二手設(shè)備個性化定制，如利用 AI 分析用戶需求，提供定制化服務(wù)，滿足消費者對個性化產(chǎn)品的需求；以及綠色消費，如通過AI技術(shù)對回收產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)保認(rèn)證，建立信任機(jī)制，吸引注重環(huán)保的消費者，形成新的消費賣點等新賽道。”王永良說到。

　　“二手經(jīng)濟(jì)”激活消費動能

　　當(dāng)前，二手經(jīng)濟(jì)已成為國內(nèi)大循環(huán)的重要引擎。根據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，今年1-4月，全國網(wǎng)上零售額同比增長7.7%，高于社會消費品零售總額增速3個百分點。

　　在賈珊珊看來，線上消費穩(wěn)步增長，平臺企業(yè)在其中發(fā)揮重要作用，特別是在加力擴(kuò)圍實施消費品以舊換新上表現(xiàn)突出，助力2025年1-4月限額以上單位通訊器材類（如手機(jī)）零售總額同比增長25.4%。

　　線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)擴(kuò)張，正大幅提升回收便利性。目前，愛回收超過1800家門店已覆蓋全國283個城市。“我們計劃今年新增800家門店和1000名上門工程師?！蓖跤懒纪嘎?，“目標(biāo)是實現(xiàn)全國范圍的當(dāng)面回收、當(dāng)場付款服務(wù)?！?/p>

　　據(jù)了解，萬物新生（愛回收）2024年收入同比增長25.9%，達(dá)到163.3億元，全年二手商品交易量達(dá)到3530萬單。隨著2025年“以舊換新”政策的深入實施，更加激發(fā)了消費者參與二手交易的積極性。“2025年國家加力支持‘兩新’政策的背景下，愛回收正在業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金機(jī)遇上?！蓖跤懒急硎尽?/p>

　　曾經(jīng)布滿陷阱的二手交易市場，在AI與標(biāo)準(zhǔn)化賦能下，已變得越來越透明可信。王永良認(rèn)為，在一件件二手交易的背后，一條“回收-處置-再消費”的閉環(huán)已然形成，而便捷又放心的“閑置變現(xiàn)”，則可以撬動萬億級的消費大市場。

（文章來源：新華財經(jīng)）

(原標(biāo)題：AI賦能破解二手交易信任危局 愛回收謀劃大規(guī)模線下擴(kuò)張)

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