從逛膩了到打卡地：ESG幫助商場拉回“出走”客群

　　“商業(yè)同質(zhì)化”“場景老化”“電商平臺競爭”是百貨行業(yè)2024年年報中頻繁提及的關(guān)鍵詞。濃縮了本地特色與時代記憶的百貨商場近年來面臨消費者流失的局面，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整改造期。中國證券報記者梳理申萬百貨行業(yè)22家上市公司的ESG信息后發(fā)現(xiàn)，它們的ESG信息披露整體水平欠佳，多數(shù)公司ESG評級在A股上市公司中處于中低水平。

　　專家認(rèn)為，未來，發(fā)力“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，加強(qiáng)消費場景創(chuàng)新，以“綠色消費”作為差異化賣點，通過可持續(xù)運營節(jié)約經(jīng)營成本，通過增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任提升品牌價值，成為百貨行業(yè)上市公司提質(zhì)突圍的方向。當(dāng)下，一些企業(yè)正借助ESG理念，將“逛膩了”的老商場，改造成消費者的“打卡地”，努力拉回那些“出走”的客群。

　　整體表現(xiàn)落后

　　在百貨行業(yè)22家上市公司中，僅9家披露了2024年度ESG報告（包括ESG報告、社會責(zé)任報告、可持續(xù)發(fā)展報告），ESG報告披露率不足41%。最新數(shù)據(jù)顯示，A股上市公司ESG報告整體披露率為45.7%。

　　在披露了ESG報告的上市公司中，披露水平差異較大。作為公司落實ESG績效的基礎(chǔ)，天虹股份、王府井、廣百股份在報告中披露了ESG治理架構(gòu)，均包含了從公司最高決策層董事會到中間管理層、執(zhí)行層的三級治理架構(gòu)。東百集團(tuán)僅提到，“建立了可持續(xù)發(fā)展工作小組，成員包括公司高級管理人員及各相關(guān)職能部門管理人員”。徐家匯在報告中披露了公司的治理架構(gòu)，而非ESG治理架構(gòu)。

　　在碳排放信息披露方面，行業(yè)普遍表現(xiàn)欠佳。在22家上市公司中，僅天虹股份、王府井、東百集團(tuán)、新世界披露了2024年度、2023年度的溫室氣體排放總量（范圍一和范圍二）。鑒于商品種類繁雜、供應(yīng)鏈溫室氣體排放數(shù)據(jù)統(tǒng)計難度大，目前未有公司披露范圍三溫室氣體排放數(shù)據(jù)。

　　“這反映出行業(yè)在溫室氣體排放的重視程度、核算及分析方面存在不足。”妙盈科技ESG及氣候服務(wù)執(zhí)行總監(jiān)黃喬龍表示。值得注意的是，2024年度百貨行業(yè)營收排名前兩位的天虹股份、王府井披露了2024年能源消耗強(qiáng)度數(shù)據(jù)，分別為0.11噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元營收和0.08噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元營收，兩家公司在環(huán)保、減碳舉措上也披露的較為詳細(xì)。

　　以天虹股份為例，在物料消耗方面，其披露了推進(jìn)包裝材料可持續(xù)使用的舉措；在廢棄物管理上，其不僅介紹了減少廢棄物排放的措施，還詳細(xì)說明了有害與無害廢棄物的分類及排放量情況。同時，天虹股份披露了環(huán)境管理議題，包括對員工的環(huán)保倡議方針和綠色辦公的推進(jìn)方式。“以上披露的議題內(nèi)容在行業(yè)內(nèi)較為罕見?！秉S喬龍說。

　　從22家上市公司ESG評級情況看，Wind對大部分公司的ESG評級位于B到BBB區(qū)間，天虹股份、王府井、東百集團(tuán)、新世界評級相對靠前。

　　妙盈科技ESG評級數(shù)據(jù)顯示，過去幾年百貨行業(yè)多數(shù)上市公司的ESG評級處于中低水平?！皷|百集團(tuán)、王府井的ESG評級自2022年起呈現(xiàn)上升趨勢，但百貨行業(yè)上市公司整體評級水平保持穩(wěn)定，與非必需消費行業(yè)公司的評級平均水平存在一定差距?！秉S喬龍認(rèn)為，百貨行業(yè)在ESG方面還有提升空間。

　　進(jìn)入存量競爭階段

　　百貨行業(yè)作為直接面向廣大消費者、各類供應(yīng)商，且高度依賴人工的線下零售業(yè)態(tài)，其ESG治理中的社會和公司治理議題重要性更為突出。

　　黃喬龍介紹，對于百貨行業(yè)而言，能源消耗、溫室氣體排放、勞工管理、產(chǎn)品責(zé)任、供應(yīng)商管理、商業(yè)道德以及公司治理信息等被視為關(guān)鍵議題。相比之下，環(huán)境管理、污染物排放、廢棄物處理、氣候變化應(yīng)對、員工參與度與多樣性等議題的重要性不及前者。

　　在披露ESG報告的上市公司中，ESG重要性議題的行業(yè)屬性也有所體現(xiàn)。如天虹股份將社會維度的員工健康與安全、員工培訓(xùn)與發(fā)展議題，公司治理維度的風(fēng)險合規(guī)、數(shù)字化建設(shè)議題，以及環(huán)境維度的綠色商場、綠色運營議題放在重要位置。王府井將產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理、引導(dǎo)綠色消費列為三大重要議題。對于新世界來說，客戶服務(wù)提升、公平待客及合理營銷、產(chǎn)品質(zhì)量與安全議題更為重要。

　　從ESG風(fēng)險事件看，2020年至2024年，百貨行業(yè)上市公司的高管離職輿情事件頻發(fā)，同時消費者投訴數(shù)量呈上升態(tài)勢，說明行業(yè)在社會和公司治理維度更易出現(xiàn)風(fēng)險。

　　記者梳理相關(guān)公司2024年年報發(fā)現(xiàn)，百貨行業(yè)上市公司普遍面臨營收減少的壓力。22家上市公司中，17家的2024年營收出現(xiàn)同比下滑，其中茂業(yè)商業(yè)營收同比下降14.21%，翠微股份營收同比下降39.11%，寧波中百營收同比下降30.49%。廣百股份、大東方、供銷大集、華聯(lián)股份2024年營收同比微增。大連友誼2024年營收同比增長127.90%，主要原因是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)展線上銷售渠道。

　　根據(jù)贏商大數(shù)據(jù)，2024年全國新開業(yè)集中式商業(yè)項目（含購物中心、獨立百貨等）增速放緩，同時2024年新開業(yè)項目中，存量調(diào)改再開業(yè)項目占比超兩成。行業(yè)進(jìn)入存量競爭階段。

　　“一是超市及新興零售業(yè)態(tài)的崛起和快速發(fā)展，擠壓了原本屬于百貨業(yè)的市場空間；二是在門店運營中，百貨商場銷售的商品基本以長尾商品為主，但從國內(nèi)消費市場來看，很多長尾商品已被各大電商平臺分流；三是不少百貨商場營業(yè)超過15年，場景老化，且伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和城市化進(jìn)程快速推進(jìn)，不少城市的商業(yè)中心逐步轉(zhuǎn)移。”南寧百貨在2024年年報中分析，在這些不利因素影響下，百貨商場對消費者的吸引力大幅下降。

　　用ESG理念構(gòu)筑優(yōu)勢

　　在百貨行業(yè)面臨重重挑戰(zhàn)的背景下，ESG可以作為公司提質(zhì)轉(zhuǎn)型的參考標(biāo)尺。

　　首先，環(huán)境議題的管理水平提升可以幫助公司減少運營成本?！鞍儇浶袠I(yè)可通過實施節(jié)能減排舉措，如使用節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化能源管理系統(tǒng)，降低能源消耗與成本。通過提高資源利用率來減少成本?！秉S喬龍表示。如新世界在屋頂增設(shè)分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)，減少火力發(fā)電的消耗。廣百股份2024年銷售費用同比減少7.87%，主要原因是公司節(jié)能降費取得成效。天虹股份在2024年完成龍新、常購、吉安等7個節(jié)能改造項目，有效提升公司能源管理效率。

　　另外，百貨商場可借助推廣“綠色消費”理念，形成差異化賣點。中國銀河證券ESG首席分析師馬宗明介紹，有的百貨商場按照消費者購買的綠色商品消費額兌換積分，可用于換購商品，或是設(shè)置舊衣回收裝置，增強(qiáng)消費者的體驗感和獲得感。一些上市公司推出“綠色消費”主題活動，如王府井2024年開啟“綠動生活計劃”，開展“2024年化妝品包材綠色回收”活動，在全國多家門店開展化妝品品牌空瓶包裝回收獎勵活動。東百集團(tuán)在東百中心、東百元洪城等化妝品專柜持續(xù)推廣空瓶回收計劃，回收的空瓶經(jīng)專業(yè)處理變?yōu)榭晒┰俅问褂玫脑牧?，制成桌椅、塑膠跑道等公益物資，用于支持偏遠(yuǎn)地區(qū)的留守兒童學(xué)校。

　　商道縱橫合伙人曹原認(rèn)為，百貨行業(yè)可以參考胖東來的成功經(jīng)驗，通過增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任提升品牌價值?！芭謻|來一直以來廣受稱贊的是人性化管理、消費者權(quán)益保護(hù)，以及積極參與公益和為社區(qū)做貢獻(xiàn)。隨著時間累積，這些口碑傳播轉(zhuǎn)化為公司的品牌價值，也轉(zhuǎn)化為消費者選擇去胖東來消費的理由?！辈茉f。

　　部分百貨行業(yè)上市公司在踐行社會責(zé)任方面形成了較為成熟的模式，并成為品牌特色的一部分。如天虹股份探索出“農(nóng)品-產(chǎn)品-商品-品牌”的產(chǎn)業(yè)鏈升級幫扶路徑，2017年至2024年，累計幫扶銷售全國幫扶縣農(nóng)產(chǎn)品超6億元。其中，天虹股份協(xié)同貴州省安順市普定縣、鎮(zhèn)寧縣等五個幫扶縣，打造了鎮(zhèn)寧蜂糖李、普定韭黃、普定布依族灰粽、關(guān)嶺牛肉干等特色商品，對地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)化開發(fā)，送入市場銷售。灰粽上市單月銷售額突破400萬元。王府井旗下門店打造“父母食堂”、修繕公共設(shè)施、組織各項社區(qū)志愿服務(wù)、文化活動，拉近企業(yè)與居民的距離，持續(xù)提升公司的社會價值與品牌影響力。

　　此外，“首店經(jīng)濟(jì)”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“消費場景創(chuàng)新”也成為百貨行業(yè)上市公司普遍提及的經(jīng)營計劃關(guān)鍵詞。

　　東百集團(tuán)持續(xù)推動調(diào)改升級工作，新引進(jìn)305個品牌，其中有38個福建首進(jìn)品牌，43個甘肅首進(jìn)品牌，21個福州首進(jìn)品牌。新世界深化ACG（動畫、漫畫、游戲）文化消費布局，打造“FUN肆街區(qū)”，引入首店、頭部品牌、泛二次元品牌、體驗店，推出大型IP首展、ACG嘉年華等活動，吸引年輕客群聚集。

　　王府井開展信息化平臺建設(shè)，全力推動線上線下融合，研發(fā)智能導(dǎo)購系統(tǒng)、數(shù)字化賣場。武商集團(tuán)計劃加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，探索利用人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)打造數(shù)字消費新場景。

　　創(chuàng)新消費場景、迎合年輕消費群體的需求，是百貨行業(yè)上市公司業(yè)務(wù)調(diào)整的方向。茂業(yè)商業(yè)在部分重點門店引入與“谷子”經(jīng)濟(jì)相關(guān)的場景及產(chǎn)品，增強(qiáng)引流、帶動周邊商品銷售。東百集團(tuán)旗下的東百中心引進(jìn)多家全國性品牌“谷子店”，蘭州中心對蘭饗街區(qū)進(jìn)行二次元風(fēng)格改造，并引進(jìn)甘肅省首個大型文化演繹型街區(qū)“風(fēng)起大漢”項目，為消費者提供深度文化體驗。

　　馬宗明認(rèn)為，百貨商場所代表的線下消費并不會消失，消費者線下消費的體驗感、即時滿足感以及社交屬性，均無法被線上消費替代。

（文章來源：中國證券報）

(原標(biāo)題：從逛膩了到打卡地： ESG幫助商場拉回“出走”客群)

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